Social media marketing – Ένα Like δεν φέρνει την… πώληση!

Η επιτυχία στα social media χρειάζεται στρατηγική και όχι απλώς όμορφες αναρτήσεις. Ένα like όταν προκύπτει είναι καλοδεχούμενο. Ένα σχόλιο δημιουργεί αλληλεπίδραση. Μια αύξηση στους followers δείχνει ότι ένα brand κερδίζει ορατότητα. Όμως, όσο σημαντικοί κι αν είναι αυτοί οι δείκτες, από μόνοι τους δεν αποτελούν τον τελικό στόχο μιας επιχείρησης. Γιατί η πραγματική επιτυχία στα social media δεν μετριέται μόνο σε αριθμούς αλληλεπίδρασης. Μετριέται στο κατά πόσο μια στρατηγική μπορεί να δημιουργήσει σχέση εμπιστοσύνης με το κοινό, να ενισχύσει την αναγνωρισιμότητα ενός brand και τελικά να οδηγήσει σε ουσιαστικές επιχειρηματικές ευκαιρίες.

Τα social media δεν είναι απλώς μια ψηφιακή “βιτρίνα”

Αυτός είναι και ο λόγος που τα social media marketing agencies δεν περιορίζονται στη δημιουργία περιεχομένου. Ο ρόλος τους είναι να σχεδιάζουν μια ολοκληρωμένη στρατηγική που συνδέει την παρουσία μιας επιχείρησης στα social media με πραγματικούς στόχους ανάπτυξης. Για πολλά χρόνια, η παρουσία μιας επιχείρησης στα social media αντιμετωπιζόταν ως κάτι συμπληρωματικό. Μερικές αναρτήσεις την εβδομάδα, μερικές όμορφες εικόνες και μια προσπάθεια να αυξηθούν οι followers θεωρούνταν αρκετά.

Πλέον, όμως, η συμπεριφορά των καταναλωτών έχει αλλάξει. Πριν αγοράσουν ένα προϊόν ή επιλέξουν μια υπηρεσία, πολλοί χρήστες αναζητούν πληροφορίες online, εξετάζουν το περιεχόμενο ενός brand και προσπαθούν να καταλάβουν αν μπορούν να το εμπιστευτούν. Τα social media έχουν γίνει ένα από τα σημαντικότερα touchpoints μεταξύ μιας επιχείρησης και του κοινού της.

Ο ρόλος των social media marketing agencies στη σύγχρονο επιχειρείν

Μια εντυπωσιακή εικόνα μπορεί να τραβήξει την προσοχή και ένα έξυπνο caption μπορεί να προκαλέσει αντίδραση. Όμως, πίσω από κάθε αποτελεσματική παρουσία στα social media υπάρχει κάτι περισσότερο: στρατηγική. Και σωστή στρατηγική μόνο τα social media marketing agencies μπορούν να σχεδιάσουν, καθώς διαθέτουν το know how και την εμπειρία. Ένα επαγγελματικό social media marketing πλάνο θα πρέπει να περιλαμβάνει: 

• ποιο είναι το κοινό που θέλει να προσεγγίσει μια επιχείρηση (στόχευση)
• ποια μηνύματα έχουν μεγαλύτερη απήχηση (δημιουργία περιεχομένου)
• ποιο περιεχόμενο δημιουργεί αλληλεπίδραση (στρατηγική περιεχομένου)
• ποια κανάλια είναι κατάλληλα για κάθε στόχο
• τρόπους αξιολόγησης των αποτελεσμάτων (data analysis)

Από την προβολή στη δημιουργία σχέσεων με το κοινό

Οι καταναλωτές σήμερα δεν αναζητούν απλώς προϊόντα και υπηρεσίες. Αναζητούν brands με τα οποία μπορούν να συνδεθούν. Και ενώ μια αποτελεσματική social media marketing στρατηγική βασίζεται στη δημιουργία περιεχομένου που ενημερώνει, εμπνέει και δημιουργεί διάλογο, παράλληλα η συνέπεια, η αυθεντικότητα και η κατανόηση των αναγκών του κοινού είναι στοιχεία που μετατρέπουν έναν απλό επισκέπτη σε έναν δυνητικό πελάτη. Η σχέση που χτίζεται μέσα από τα social media μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την τελική απόφαση αγοράς.

Οι followers έχουν αξία, αλλά η εμπιστοσύνη έχει μεγαλύτερη και η δημιουργία μιας κοινότητας στα social media δεν είναι αγώνας αριθμών μόνο. Γιατί ακόμα και ένας μικρότερος αλλά πιο ενεργός και σχετικός κύκλος ανθρώπων μπορεί να έχει μεγαλύτερη αξία από ένα μεγάλο κοινό που δεν αλληλοεπιδρά ποτέ.

Το ζητούμενο δεν είναι απλώς να βλέπουν περισσότεροι άνθρωποι το brands σας στα social media. Είναι να τo θυμούνται, να τo εμπιστεύονται και να τo επιλέγουν όταν έρθει η στιγμή της αγοράς. Σε όλα αυτά στοχεύουν οι ενέργειες ενός έμπειρου social media marketing agency.